Bilgisayar mavi ekran veriyor veya yeniden başlıyor

Hata kodu ve zamanlaması önemlidir.

Windows ciddi bir sorun yaşadığında bir durdurma kodu gösterebilir ve yeniden başlayabilir. Hata ekranının fotoğrafını alın; görünen kodu ve varsa dosya adını kaydedin. Aynı hata kodunun her bilgisayarda tek bir nedeni olması beklenmez.

Hangi bilgileri paylaşmalısınız?

• Hatanın açılışta mı, masaüstüne ulaştıktan sonra mı oluştuğu.
• Güncelleme, sürücü, yeni program veya donanım değişimi sonrasında başlayıp başlamadığı.
• Her seferinde aynı kodun mu, farklı kodların mı görüldüğü.
• Bilgisayarın bazen normal açılıp açılmadığı ve önemli dosyaların yedeği olup olmadığı.

Güncellemeden sonra Windows açılmıyor

Son değişikliğin zamanı önemli bir ipucudur. Windows’un kendi kurtarma seçenekleri bazı durumlarda yardımcı olabilir; ancak hangi seçeneğin uygun olduğu mevcut hataya ve veri durumuna bağlıdır. Sıfırlama veya yeniden kurulum kararı vermeden önce dosyalarınızın korunmasını konuşun.

Sorun yazılım mı, donanım mı?

Sürücü, yazılım ve donanım kaynaklı ihtimaller olabilir. İncelemede hata geçmişi, mevcut kayıtlar ve cihazın durumu birlikte ele alınır. İnternette bulunan tek bir komutu her mavi ekran sorununa uygulamak doğru değildir.

Sürekli yeniden başlatıyorsa

Marka logosuna, Windows ekranına veya oturum açma ekranına kadar gelip gelmediğini belirtin. Hiç görüntü oluşmuyorsa güç ve açılış rehberi daha uygun başlangıç olabilir.

İş bilgisayarında özel programlar varsa

Muhasebe, tasarım veya teknik servis yazılımının adını ve lisans gereksinimini belirtin. Parola veya özel dosyaları mesajla göndermeniz gerekmez. Yapılacak işlem, yedekleme gereksinimi ve maliyet cihaz incelendikten sonra konuşulur.